Que faire lorsque mon supérieur hiérarchique me rabaisse en public ?

Bonjour Stéphanie,

Merci de m’avoir exposé votre situation. Bravo pour votre endurance jusqu’à présent.

Le fait que vous commettiez des erreurs au travail ne justifie en aucun cas que votre supérieure s’adresse à vous avec vulgarité et méchanceté. Il est même probable que ce comportement n’engendre chez vous un état de stress qui vous pousse à commettre encore plus d’erreurs.

Avez-vous une idée des raisons pour lesquelles votre chef de rayon semble vous avoir prise en grippe? Observez-vous le même comportement de sa part envers d’autres collègues ? Après vous avoir parlé sur un ton déplacé, est-il déjà arrivé à votre supérieure de s’excuser ? Autrement dit, éprouve t-elle des remords ou au contraire est-elle persuadée d’être dans son bon droit ? Certaines personnes ont du mal à maîtriser leurs émotions ou ne possèdent pas toutes les qualités humaines nécessaires pour être manager. Il faut en avoir conscience et savoir se protéger.

Vous sentez-vous assez forte pour affronter votre supérieure hiérarchique ? La prochaine fois que votre responsable vous criera dessus après que vous ayez commis une erreur, essayez de réagir différemment. Restez professionnelle, mais n’acceptez pas l’humiliation. Ne vous confondez pas en excuses, mais essayez plutôt “ je vais réparer cette erreur immédiatement. » Si vous êtes seule avec votre responsable à ce moment là, vous pouvez ajouter « Je vous prie cependant de me parler avec respect et de cesser de crier.” Essayez de la fixer droit dans les yeux et de rester calme, même si votre cœur bat à 100 à l’heure. Cependant, si d’autres personnes sont présentes, attendez un moment plus propice. Si vous faites perdre la face à votre responsable en public, les choses ne feront qu’empirer ensuite. Demandez à votre responsable de discuter en privé. Faites lui savoir que vous êtes prête à accepter la critique, mais que vous voulez être traitée avec respect. 

Quoi qu’il en soit, il sera difficile de la faire changer de comportement à long terme, étant donné que la situation dure depuis 3 ans. La “fuite” dans un autre rayon semble être une réaction logique et saine.

Vous avez été très courageuse en allant voir votre directeur pour lui parler de ce problème. Je comprends votre appréhension quant au fait d’avoir une discussion à trois. Je vous le déconseille également, car même si cela peut sembler une bonne idée en théorie, cela vous desservira car vous êtes tout en bout de la chaîne. La discussion à trois ne fonctionne que lorsque deux personnes du même niveau hiérarchique ne s’entendent pas. Une personne du niveau supérieur peut alors tenter de les concilier. Dans votre cas, vous n’êtes pas en position de force.  Votre responsable pourrait tout à fait se montrer compréhensive et coopérative durant la discussion, mais ensuite « se venger » en étant d’autant plus désagréable à votre égard dès que votre n+2 aura le dos tourné.

Je vous encourage à long terme à trouver un autre emploi, dans un autre hypermarché. Pouvez-vous passer par la centrale pour demander une autre affectation, ou simplement poser une candidature auprès d’une autre chaîne de d’hypermarchés ? Même si c’est fatiguant, vous pouvez chercher un autre emploi tout en étant en poste.

Gardez la tête haute !

Si vous avez déjà pris la décision de changer de poste le plus vite possible pour fuir une situation toxique avec votre n+1, faire appel au n+2 ou aux ressources humaines peut être une bonne solution. La manière d’aborder l’entretien est déterminante quant à vos chances de succès.

Vous pouvez choisir, comme Stéphanie, de parler ouvertement du problème. Cela place votre n+2 dans une situation délicate. Il n’entend qu’un seul son de cloche, et ne voudra pas prendre parti. S’il propose un entretien à trois, ce dernier pourrait vous desservir. Si vous êtes la seule à avoir un problème avec un responsable, mais que vos autres collègues sont satisfaits ou n’osent pas se plaindre, votre n+2 pourrait commencer à penser que le problème vient de vous.

L’alternative est d’aborder l’entretien d’une autre manière. Lorsque vous irez voir votre n+2, veillez à ne surtout pas critiquer votre supérieur direct auprès de lui. Essayez de justifier votre envie de changement par d’autres raisons objectives et si possible avantageuses pour l’entreprise. Expliquez-lui que vous souhaitez évoluer ou diversifier, ce qui est plausible après un laps de temps relativement long à un même poste. Vous seriez sans doute plus rapide et plus efficace dans un autre rayon/service/département, car vous disposez de telle et telle compétence vous permettant d’atteindre tel et tel objectif. Indiquez que vous seriez prête à suivre une formation supplémentaire si nécessaire, ou alors indiquez que vous vous formez déjà en autodidacte pour prouver votre motivation.

Si vous avez le sentiment que votre n+2 est déjà du côté de votre n+1, la situation est mal engagée.  Il est notamment possible que votre n+1 ait fait des critiques à votre sujet et au sujet de votre travail auprès du n+2, ce qui ne le met pas dans de bonnes dispositions pour accéder à vos souhaits d’évolution. Dans ce cas, investissez plutôt votre temps libre et votre énergie dans la recherche d’un nouvel emploi, dans un environnement de travail sain.

Parlez-moi des thèmes qui vous préoccupent en lien avec votre vie professionnelle et votre carrière. Je vous réponds personnellement par mail. Avec votre accord, je publie le contenu sur le blog de manière anonyme pour aider d’autres lectrices dans une situation similaire.

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